无意间惹毛了客户，怎么收场？

有学了一招，看来细节真的很重要

angleaj wrote:
要提供高质量的服务，就必然将客户的需求考虑的面面具到，特别是一些程序上的事情

我觉得你这个总结得特别对头，很多问题其实都是从流程和程序上解决的，如果前头没有人铺路的话，大概也只能自己从错误中慢慢体会慢慢改进。错误谁都会出的，不是说，没死过案子就做不好流程么，关键是知道以后改哪就没白交学费了。比如，这次以后你大概就会想到，再发这样重要的Email或传真的时候，最后加上一句，让对方给你回个信确收，这样的事情就可以避免了。

看来我们专利代理行业和其他服务行业没有什么太大的区别，客户第一，客户就是上帝！！！

前几天，我们这里有一个客户，申请的是机械方面的一个发明，发明人却完全是个外行，技术交底书是找别人帮他写的，两个图中有一幅是他找相似零件拼接拍照得到的，另一幅是找人画的，根本不能反应技术特征，他自己就是大致有个想法，就要申请发明。中间沟通的时候，发明人说的一些技术方案显然很弱，完全不具有可操作性，能够反应这个发明的最重要的技术图纸发明人也让我画，最关键是要画的内容他自己也不清楚，如何画就更不知道了，好像是我在搞发明一样，所以当时觉得有点不耐烦，说话的语气也不太好，这个现在想起来觉得挺不应该的，以后在撰写的时候不管客户是什么层次的，都要耐心认真，做一个高水平的代理人。

讨论了半天，突然想起个问题，楼上的诸位都没有发邮件的时候请求对方给个收条的习惯吗？

这样几个小时后收不到对方的收条自然就知道对方没开过邮箱，就可以主动打个电话过去了。

我基本上都写上回条以求确认，但是仅限于一些比较正轨的公司。所以，我还是有点以“貌”取人。以后会注意。

企业员工素质太差，真给在企业干的丢脸:})

呵呵，我也有疑问，各位收发邮件都没有收条的习惯？也不用foxmail等软件？直接设置一个自动定时收取邮件，然后自己定时查看邮件不就可以解决了？