无意间惹毛了客户，怎么收场？

1、与该客户坦诚沟通，道歉并讨论改进现有沟通模式；
2、审视与其他客户的沟通是否存在同样的问题，若存在，需要预先采取类似措施。

呵呵

整天都不查收电子邮件的人实在是搞笑，如果是秘书，一定是很不合格的秘书。

但是电子邮件不是安全可靠的传输系统，有丢失电子邮件的风险，能电话联络一下对于重要的case还是必要的。

但一般发邮件后都不会电话再通知的，除非是特案。

多一个电话的效果是大不一样的，决不仅仅是避免邮件失误一个问题。
代理人是在做人的工作，一定要学会积极地、如饥似渴地、甚至病态地与认识或不认识的人主动交流。

天塌不下来。
耐心倾听对方牢骚，真诚表达歉意，并提供解决问题的方法。

虽然我是代理人，但我并不站在楼主这一边，以后务必牢记：并不是每个人都有收电子邮件的习惯的。

我觉得，的确不可能给客户发每一个邮件都打电话，特殊重要的可以打。一般的邮件，如果发出三天后没有任何回应，可以打电话来确认一下，这对双方都好

死不了人，放心睡觉，大口吃肉，大碗喝酒。娱乐继续......

非常感谢大家诚恳的建议和意见。

非常感谢phil0909犀利的批评，我觉得我的责任确实不小，我们作为专利代理行业，是服务行业，要提供高质量的服务，就必然将客户的需求考虑的面面具到，特别是一些程序上的事情，客户企业的办事人员，特别希望我将她的工作和我的工作都做的很好，很到位。这样她才能向老板交代。尤其是一般的的办事人员，并不太了解专利的每个程序，所以一份详细书面的报告是非常必要的，而且，像Gerrywang 说的一样，不是每个企业都像专利代理行业一样，整天对着电脑和电话。

今后，我一定注意我的办事流程。积极的与客户沟通，提高我的服务意识。

PS：今天那个老板好像不生气了，我今天又开始开心的工作了。

这个我也有同感！

现在有些人，都有邮箱，可是只要你不提醒，他一百年也不会打开看看！

真不知道他们这些网盲要邮箱有什么鸟用？？？

实话跟你说，这样的客户很多，你知道不是所有的从业者都象我们一样，每天在电脑前的时间非常长，而且每个客户操作电脑的熟练程度都不同，比如我装了电脑收取邮件的客户端，每5分钟就可以收一次邮件，所以是否有邮件很清楚，所以有些客户几天才看一下的。所以建议你养成一个好的习惯，先收集客户的信息，如果这个客户对电脑不是很熟悉的话，建议你发完重要的邮件以后就电话通知一下，以免造成误会。