无意间惹毛了客户，怎么收场？

今天本来挺高兴的一天，结果晚上10点收到客户的电话，说前天询问我的一个问题，我还没有回复她，她的老板很生气，事实上，我在她询问的当天就已经将意见发送电子邮件。
因为，我没有打电话告知她查收邮件，导致她没有办法和老板交代，她的老板也认为我的做法，使得他没有办法及时解决问题，很恼火。
打电话和他们解释，结果，根本不听我的解释，就是不想和我讲话。

真的不知道该怎么办，我已经很努力的维系客户的关系，结果这下，可能拜拜了。

关键：他为什么不听我的解释呢？

我已经帮助他们想好了问题的答案，只是因为，没有及时电话告知他们查收邮件吗？

我很郁闷，不知道明天会是什么局面。

有人对书面沟通敏感，有人对口头沟通敏感；你是前者，客户是后者，你没有适应客户而已。

多说声道歉，毕竟给人家发完邮件后没有告诉她去查收邮件的。实在是得理不饶人的话，那也就随她去了。有些客户就是这样，其实大家多份理解的话，很多事情不会这么烦

这个你有啥感觉冤枉的呢，显然完全是你的责任啊，客观事实就是你已经给客户造成了严重的后果，人家为什么要听你解释，解释有什么用呢？能挽回这个结果吗？
你觉得委屈，因为觉得自己实际已经完成了工作，但是，你的工作并不是作出答案，而是为客户提供答案。客户得到答案了吗？没有，所以实际上你并没有完成工作。你说你已经很努力的维护客户关系，但是，客户关系是用服务维护的，不是用嘴维护的。人家本来已经受到了损失，可能要额外作很多事情来弥补，还不一定能弥补得了，凭什么还要拿出时间来听你解释和道歉呢？要记住，你们之间的根本联系是利益而不是感情。
如果我是这个客户，我肯定会换别的公司。因为这件事并不能算什么意外事件，而是确实由你的服务意识不够造成的。丢电子邮件不算什么太稀罕的事情吧，打个电话让对方确收应该是很基本的事情。

由楼主以及楼上各位可见，就像国内所有服务业一样，专利代理行业的服务意识也非常需要提高啊

有什么严重后果没有？如没，说明白事情经过就即可，争取谅解。有后果的话就要勇于承担责任。没什么说的。

作为一个企业代表，我认为双方都有责任吧。
首先客户方的那个中间人，既然确定事项紧急重要，为什么不及时查收邮件、和代理人保持联络哪？
其次，作为代理人，工作完成了，的确应该在合适的时间、用合适的方式告知客户。

误会,从头来,

heel wrote:
作为一个企业代表，我认为双方都有责任吧。
首先客户方的那个中间人，既然确定事项紧急重要，为什么不及时查收邮件、和代理人保持联络哪？
其次，作为代理人，工作完成了，的确应该在合适的时间、用合适的方式告知客户。

我觉得你这还是从咱们代理人方便的角度去想的，对方并不能预期什么时候可以收到答复，总不能每个小时查下信，每个小时打个电话吧？人家手头也不太可能只有这一件事吧，即便没别的事，事情既然交出去了就是交出去了，也不能一直盯着，没有这么办事情的。你要寄个东西去美国，显然应该是东西到了跟你报告一声，也不能是你自己每个小时都给快递公司打个电话确认吧。
反过来说，人家可能确实查信了，可是没收到啊！打电话？人家也不知道你的工作时间安排，要是你还没做就总打电话过来催也不礼貌啊。再想想，要是客户明明已经告诉了你时限，结果一会一个电话过来，大家也都会烦吧：）

发封邮件表示歉意吧,想不到更好的办法.

没有什么大不了的，^_^，俺还挂过客户电话呢。