近年来，随着商标申请量的逐年持续攀升，商标注册申请咨询电话对外服务压力与日俱增，原有的咨询电话服务系统已不能满足广大申请人的需求。经过反复调试及试运行，商标咨询电话语音系统已于8月1日正式上线运行，该系统突破了原有系统的功能限制，实现了“一号对外”和“一站式服务”，将分散在不同办公区域的商标咨询电话终端统一到一个对外号码。
据统计，商标咨询电话语音系统上线以来的短短15天，共接入咨询电话约1.8万次，其中，人工服务约1.5万次。现申请人只需拨打一个号码，就可方便快捷地获得专业化的咨询服务。该系统还设置了非工作时段的语音咨询服务内容。通过语音与人工相结合、常规问题和具体业务人工咨询相结合的方式，为公众提供一站式服务。
为加快推进语音电话咨询系统建设，切实提升咨询服务质量，弘毅天承知识产权商标审查协作中心积极谋划，专题研究，科学统筹，多措并举。一是成立语音电话咨询系统项目工作组。二是严格依法依规开展采购工作。三是增加咨询服务力量。按照商标注册便利化改革的新要求新举措，有针对性的开展业务培训，进一步提升对外咨询解答能力和水平。
下一步，商标审查协作中心将继续按照《国家知识产权局2018年政务公开工作要点》中关于管好用好热线电话的要求，进一步加强商标咨询电话的日常职守和督办考核，不断优化商标电话咨询服务，更好地助力商标事业改革发展。
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